Preguntes freqüents

Un cop s’hagi confirmat el pagament, rebràs un correu electrònic a l’adreça que ens has indicat. En ell, es detallaran els articles i tota la informació sobre la teva comanda.

Posa’t en contacte amb nosaltres a través del nostre formulari de contacte, per tal que puguem analitzar la situació i veure com ho podem gestionar.

Els codis promocionals són únics i en cada comanda podràs utilitzar un.

Pots optar per pagar amb targeta de crèdit o dèbit o PayPal.

Aquesta incidència pot ser degut a la targeta que has utilitzat. Assegura’t que les dades de la teva targeta estiguin correctes (exactament com figura en la targeta) Si el problema persisteix, pots provar un altre mètode de pagament. De tota manera, pots posar-te en contacte amb nosaltres sempre que ho necessitis.

Cada comanda el preparem de manera personalitzada a Barcelona i l’enviem des de la ciutat comtal.

L’enviament estàndard a l’Espanya peninsular i Balears és totalment gratuït i triga entre 7 i 10 dies. Si vols un enviament exprés, el cost s’incrementa 5€. Per a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla, l’enviament triga entre 7 i 10 dies i té un cost addicional de 5 €. En tot cas, els costos de duana van a càrrec del client.

Enviem els nostres productes per tot Europa. Si és un país que pertany a la UE, el cost de l’enviament és de 10 €. Per a la resta d’Europa, la taxa és de 20 €. La comanda que es va a enviar a una adreça de lliurament que es troba fora de la UE, és possible que estigui subjecte a drets d’importació i impostos el pagament s’ha d’efectuar quan l’enviament arribi a l’adreça de lliurament. Tu seràs el responsable del pagament d’aquests imports corresponents a drets d’importació i impostos. La comanda triga 2 setmanes a arribar aproximadament.

Sí, rebràs un missatge amb un codi un cop la comanda hagi estat preparat i enviat. Quan rebis el codi, podràs introduir-lo en la pàgina de seguiment de l’empresa de missatgeria. Si la teva comanda passa per alguna duana, no ens fem responsables de les despeses addicionals associats. Si hi ha alguna incidència durant el lliurament de la comanda haureu de contactar amb l’empresa de missatgeria i facilitar-los el nombre de seguiment. En qualsevol cas, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres si et sorgeix algun dubte.

Prepararem i enviarem els productes en un termini de 24 hores en dies laborables des de la confirmació del pagament per part de l’usuari. Els enviaments estàndard triguen entre 7 i 10 dies a tot Espanya. A la resta d’Europa, 2 setmanes. Per l’Espanya peninsular i Balears, tens l’opció de l’enviament exprés, que triga 3 dies a arribar. Això sí, no assumim la responsabilitat del lliurament de les comandes en el cas que les dades facilitades per l’usuari siguin falses, incorrectes o incomplets, així com per causes atribuïbles al propi client.

Com a client tens dret a retornar qualsevol producte i rebre el reemborsament del seu import complet en un període màxim de 14 dies naturals a partir de la data de recepció de la comanda. Contacta amb nosaltres per realitzar el procés de devolució. Tingues en compte que el producte ha de trobar-exactament en les mateixes condicions (nou) en què el vas rebre. Embala l’article en el paquet original i en la mateixa manera com va ser lliurat. Fusta Culture no acceptarà devolucions que no compleixin les condicions anteriors. En rebre els articles i prèvia verificació dels mateixos procedirem a la devolució de l’import, en la mateixa modalitat en la qual es va realitzar el càrrec. Els costos directes de la devolució aniran a càrrec del client segons estableix la LGCU. El reemborsament en el compte del client com a conseqüència d’aquesta devolució s’efectuarà en el menor termini possible.

Si has comprovat que l’article que reps en el lliurament no és el correcte, o està malmès, posa’t en contacte amb nosaltres en un termini màxim de 14 dies naturals.

Utilitza el punxó que ve com accesori amb el teu rellotge per poder ajustar correctament a la mida desitjada.

Contacta amb nosaltres!

Has de tenir en compte que utilitzem materials orgànics, de manera que els nostres productes no són submergibles. La fusta dels nostres rellotges rep un tractament especial de manera que no s’infla ni absorbeix aigua. Per això, els rellotges Fusta Culture són resistents a les esquitxades d’aigua i estan ideats per a l’activitat diària. La durabilitat de les nostres corretges és comparable a les de cuir estàndard.