Comanda

Com sé si s'ha realitzat la meva comanda?
Un cop s’hagi confirmat el pagament, rebràs un correu electrònic a l’adreça que ens has indicat. En ell, es detallaran els articles i tota la informació sobre la teva comanda.
Puc canviar o cancel·lar la meva comanda abans d'haver-ho rebut?
Posa’t en contacte amb nosaltres a través del nostre formulari de contacte, per tal que puguem analitzar la situació i veure com ho podem gestionar.
Puc utilitzar més d'un codi de promoció en una comanda?
Els codis promocionals són únics i en cada comanda podràs utilitzar un.
Quins mètodes de pagament s'accepten?
Pots optar per pagar amb targeta de crèdit o dèbit o PayPal.
Tinc problemes per realitzar el pagament. Què faig?
Aquesta incidència pot ser degut a la targeta que has utilitzat. Assegura’t que les dades de la teva targeta estiguin correctes (exactament com figura en la targeta) Si el problema persisteix, pots provar un altre mètode de pagament. De tota manera, pots posar-te en contacte amb nosaltres sempre que ho necessitis.

Enviament

Des d'on s'envien els productes?
Cada comanda el preparem de manera personalitzada a Barcelona i l’enviem des de la ciutat comtal.
Quant costa l'enviament a Espanya?
L’enviament estàndard a l’Espanya peninsular i Balears és totalment gratuït i triga entre 7 i 10 dies. Si vols un enviament exprés, el cost s’incrementa 5€. Per a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla, l’enviament triga entre 7 i 10 dies i té un cost addicional de 5 €. En tot cas, els costos de duana van a càrrec del client.
Feu enviaments internacionals? Quant costen?
Enviem els nostres productes per tot Europa. Si és un país que pertany a la UE, el cost de l’enviament és de 10 €. Per a la resta d’Europa, la taxa és de 20 €. La comanda que es va a enviar a una adreça de lliurament que es troba fora de la UE, és possible que estigui subjecte a drets d’importació i impostos el pagament s’ha d’efectuar quan l’enviament arribi a l’adreça de lliurament. Tu seràs el responsable del pagament d’aquests imports corresponents a drets d’importació i impostos. La comanda triga 2 setmanes a arribar aproximadament.
Puc fer un seguiment de la meva comanda?
Sí, rebràs un missatge amb un codi un cop la comanda hagi estat preparat i enviat. Quan rebis el codi, podràs introduir-lo en la pàgina de seguiment de l’empresa de missatgeria. Si la teva comanda passa per alguna duana, no ens fem responsables de les despeses addicionals associats. Si hi ha alguna incidència durant el lliurament de la comanda haureu de contactar amb l’empresa de missatgeria i facilitar-los el nombre de seguiment. En qualsevol cas, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres si et sorgeix algun dubte.
Quant triga a arribar la meva comanda?
Prepararem i enviarem els productes en un termini de 24 hores en dies laborables des de la confirmació del pagament per part de l’usuari. Els enviaments estàndard triguen entre 7 i 10 dies a tot Espanya. A la resta d’Europa, 2 setmanes. Per l’Espanya peninsular i Balears, tens l’opció de l’enviament exprés, que triga 3 dies a arribar. Això sí, no assumim la responsabilitat del lliurament de les comandes en el cas que les dades facilitades per l’usuari siguin falses, incorrectes o incomplets, així com per causes atribuïbles al propi client.

Devolucions i canvis

Vull canviar o retornar la meva comanda
Com a client tens dret a retornar qualsevol producte i rebre el reemborsament del seu import complet en un període màxim de 14 dies naturals a partir de la data de recepció de la comanda. Contacta amb nosaltres per realitzar el procés de devolució. Tingues en compte que el producte ha de trobar-exactament en les mateixes condicions (nou) en què el vas rebre. Embala l’article en el paquet original i en la mateixa manera com va ser lliurat. Fusta Culture no acceptarà devolucions que no compleixin les condicions anteriors. En rebre els articles i prèvia verificació dels mateixos procedirem a la devolució de l’import, en la mateixa modalitat en la qual es va realitzar el càrrec. Els costos directes de la devolució aniran a càrrec del client segons estableix la LGCU. El reemborsament en el compte del client com a conseqüència d’aquesta devolució s’efectuarà en el menor termini possible.
He rebut un producte incorrecte
Si has comprovat que l’article que reps en el lliurament no és el correcte, o està malmès, posa’t en contacte amb nosaltres en un termini màxim de 14 dies naturals.

Sobre els productes Fusta Culture

Com puc ajustar el meu rellotge perquè quedi perfecte en el meu canell?
Utilitza el punxó que ve com accesori amb el teu rellotge per poder ajustar correctament a la mida desitjada.
Són els rellotges de Fusta Culture resistents a l'aigua?
Has de tenir en compte que utilitzem materials orgànics, de manera que els nostres productes no són submergibles. La fusta dels nostres rellotges rep un tractament especial de manera que no s’infla ni absorbeix aigua. Per això, els rellotges Fusta Culture són resistents a les esquitxades d’aigua i estan ideats per a l’activitat diària. La durabilitat de les nostres corretges és comparable a les de cuir estàndard.

Garantia de Fusta Culture

Què està inclòs?
Els nostres rellotges es fan d’acord als estàndards d’alta qualitat de Fusta Culture. No obstant això, el seu rellotge està cobert per la nostra garantia limitada contra qualsevol defecte de fabricació; això inclou el moviment del rellotge, índexs, esfera i manetes. La garantia per a un rellotge de Fusta Culture és vàlida per un període de 24 mesos des de la data de compra. Després de l’expiració de la garantia, les reparacions estaran subjectes a càrrecs per servei. Altres parts que no figuren en la llista anterior no estan cobertes per aquesta garantia. Si el producte és retornat durant el període de garantia, Fusta Culture es compromet a reparar o reemplaçar qualsevol rellotge defectuós o qualsevol de les seves parts, sense cost addicional.
Què no està inclòs?
Defectes i danys deguts a pèrdua, robatori, foc, aigua o catàstrofe natural. Avaria o mal causat per un ús inadequat, falta de cura (cops, aixafament, trencament de cristall/vidre, etc.) o accidents. Avaria o mal causat per reparació o modificació injustificada. Modificacions estètiques, defectes i danys a causa de l’ús, desgast i envelliment normals. Bateria, caixa, polsera, corona o cristall/vidre. Defectes en el vidre del rellotge que no hagin estat reportats en un termini de 7 dies, comptats a partir de la data de recepció del producte.
Instruccions i com procedir
En cas que els danys siguin coberts per la garantia, el client haurà de contactar amb Fusta Culture i enviar el producte (les despeses d’enviament han de ser a càrrec del client). Una vegada rebut, reparat o substituït (en cas de ser necessari), Fusta Culture enviarà el rellotge al client gratuïtament.