Pedido

¿Cómo sé si se ha realizado mi pedido?

Una vez se haya confirmado el pago, recibirás un correo electrónico en la dirección que nos has indicado. En él, se detallarán los artículos y toda la información sobre tu pedido.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido antes de haberlo recibido?

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, a fin de que podamos analizar la situación y ver cómo lo podemos gestionar.

¿Puedo utilizar más de un código de promoción en un pedido?

Los códigos promocionales son únicos y en cada pedido podrás utilizar uno.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Puedes optar por pagar con tarjeta de crédito o débito o PayPal.

Tengo problemas para realizar el pago. ¿Qué hago?

Esta incidencia puede ser debido a la tarjeta que has utilizado. Asegúrate de que los datos de tu tarjeta estén correctos (exactamente como figura en la tarjeta)

Si el problema persiste, puedes probar otro método de pago. De todas maneras, puedes ponerte en contacto con nosotros siempre que lo consideres oportuno.

Envío

¿Desde dónde se envían los productos?

Cada pedido lo preparamos de manera personalizada en Barcelona y lo enviamos desde la ciudad condal.

¿Cuánto cuesta el envío a España?

Para pedidos superiores a 50€, el envío estándar en la España peninsular y Baleares es totalmente gratuito y tarda entre 7 y 10 días. Si deseas un envío exprés, el coste se incrementa 6€.

Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el envío tarda entre 7 y 10 días y tiene un coste adicional de 6€.

En todo caso, los costes de aduana van a cargo del cliente.

¿Hacéis envíos internacionales?¿Cuánto cuestan?

Enviamos nuestros productos por toda Europa. Si es un país que pertenece a la UE, el coste del envío es de 10€. Para el resto de Europa, la tasa es de 20€. El pedido que se va a enviar a una dirección de entrega que se encuentra fuera de la UE, es posible que esté sujeto a derechos de importación e impuestos cuyo pago deberá efectuarse cuando el envío llegue a la dirección de entrega. Tú serás el responsable del pago de estos importes correspondientes a derechos de importación e impuestos. El pedido tarda 2 semanas en llegar aproximadamente.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Sí, recibirás un mensaje con un código una vez el pedido haya sido preparado y enviado. Cuando recibas el código, podrás introducirlo en la página de seguimiento de la empresa de mensajería. Si tu pedido pasa por alguna aduana, no nos hacemos responsables de los gastos adicionales asociados. Si existe alguna incidencia durante la entrega del pedido deberás contactar con la empresa de mensajería y facilitarles el número de seguimiento. En cualquier caso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros si te surge alguna duda.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Prepararemos y enviaremos los productos en un plazo de 24h en días laborables desde la confirmación del pago por parte del usuario. Los envíos estándar tardan entre 7 y 10 días en toda España. En el resto de Europa, 2 semanas.

Para la España peninsular y Baleares, tienes la opción del envío exprés, que tarda 3 días en llegar.

Eso sí, no asumimos la responsabilidad de la entrega de los pedidos en el caso de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, incorrectos o incompletos, así como por causas achacables al propio cliente.

Devoluciones y cambios

Quiero cambiar o devolver mi pedido

Como cliente tienes derecho a devolver cualquier producto y recibir el reembolso de su importe completo en un periodo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido, excluyendo los costes de envío. Siempre y cuando el producto no se haya utilizado y no sea un producto personalizado. En estos casos, no se aceptan devoluciones.

Contacta con nosotros para realizar el proceso de devolución. Ten en cuenta que el producto debe encontrarse exactamente en las mismas condiciones (nuevo) en las que lo recibiste. Embala el artículo en el paquete original y en la misma manera de como fue entregado. Fusta Culture no aceptará devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores.

Al recibir los artículos y previa verificación de los mismos procederemos a la devolución del importe, en la misma modalidad en la que se realizó el cargo. Los costes directos de la devolución correrán por cuenta del cliente según establece la LGCU. El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible.

He recibido un producto incorrecto

Si has comprobado que el artículo que recibes en la entrega no es el correcto, o está dañado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales.

Sobre los artículos Fusta Culture

¿Cómo puedo ajustar mi reloj para que quede perfecto en mi muñeca?

Utiliza el punzón que viene como accesorio con tu reloj para poder ajustar correctamente al tamaño deseado.

¿Son los relojes de Fusta Culture resistentes al agua?

Tienes que tener en cuenta que utilizamos materiales orgánicos, por lo que nuestros productos no son sumergibles.

La madera de nuestros relojes recibe un tratamiento especial de manera que no se hincha ni absorbe agua. Por ello, los relojes Fusta Culture son resistentes a las salpicaduras de agua y están ideados para la actividad diaria.

La durabilidad de nuestras correas es comparable a las de cuero estándar.

Garantía de Fusta Culture

¿Qué está incluído?

Nuestros relojes se hacen de acuerdo a los estándares de alta calidad de Fusta Culture. No obstante, su reloj está cubierto por nuestra garantía limitada contra cualquier defecto de fabricación; esto incluye el movimiento del reloj, índices, esfera y manecillas. La garantía para un reloj de Fusta Culture es válida por un período de 24 meses desde la fecha de compra. Después de la expiración de la garantía, las reparaciones estarán sujetas a cargos por servicio. Otras partes que no figuran en la lista anterior no están cubiertas por esta garantía. Si el producto es devuelto durante el período de garantía, Fusta Culture se compromete a reparar o reemplazar cualquier reloj defectuoso o cualquiera de sus partes, sin costo adicional.

¿Qué no está incluído?

Defectos y daños debidos a pérdida, robo, fuego, agua o catástrofe natural. Avería o daño causado por un uso inadecuado, falta de cuidado (golpes, aplastamiento, quiebre de cristal/vidrio, etc.) o accidentes. Avería o daño causado por reparación o modificación injustificada. Modificaciones estéticas, defectos y daños debido al uso, desgaste y envejecimiento normales. Batería, caja, pulsera, corona o cristal/vidrio. Defectos en el vidrio del reloj que no hayan sido reportados en un plazo de 7 días, contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Instrucciones y cómo proceder

En caso de que los daños sean cubiertos por la garantía, el cliente deberá contactar con Fusta Culture y enviar el producto (los gastos de envío deben correr a cargo del cliente). Una vez recibido, reparado o sustituido (en caso de ser necesario), Fusta Culture enviará el reloj al cliente gratuitamente.